Nachhaltig erfolgreich können wir nur sein, wenn Sie als unser Kunde mit unseren Leistungen zufrieden sind und uns als verlässlichen Partner wahrnehmen. Sollten Sie einmal einen Grund zur Unzufriedenheit haben, wollen wir gemeinsam mit Ihnen nach Lösungen suchen. Dazu gehört, Ihre Beschwerde zu verstehen, möglicherweise entstandene Fehler zu bereinigen sowie ein faires und für beide Seiten tragfähiges Ergebnis zu erzielen.
Als Beschwerde behandeln wir jede Äußerung der Unzufriedenheit, die ein Kunde oder potenzieller Kunde (Beschwerdeführer) an uns im Zusammenhang mit der Erbringung einer Wertpapierdienstleistung richtet. Der Begriff „Beschwerde“ muss nicht zwingend verwandt werden. Eine Beschwerde bedarf keiner bestimmten Form.
Wie ist eine Beschwerde einzureichen?
Sie können Ihre Beschwerde formlos über einen der folgenden Wege an unsere Compliance-Abteilung richten.
Postalisch:
Walter Ludwig GmbH Wertpapierhandelsbank
Complianceabteilung
An der Hauptwache 5
60313 Frankfurt am Main
Deutschland
Per E-Mail:
beschwerde@van-grunsteyn.com
Per Telefon:
+49 69 13 38 52 15
Per Fax:
+49 69 13 38 52 20
Wie ist der Ablauf des Beschwerdeverfahrens?
Für eine Beschwerde berechnen wir Ihnen keine Kosten.
Bitte geben Sie mit Ihrer Beschwerde Ihre Kontaktdaten (Name, Firma, Postadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) und eine detaillierte Schilderung des Grunds der Beschwerde an.
Wir werden uns darum bemühen, alle für die Beschwerde relevanten Beweismittel und Informationen zusammenzutragen und zu prüfen, und möchten die Beschwerde zeitnah lösen, spätestens jedoch innerhalb von einer Woche. Sollte dies nicht möglich sein, teilen wir Ihnen die voraussichtliche Bearbeitungsdauer und einen möglichen Zwischenstand sowie die Gründe für die Verzögerung mit.
Zum Abschluss des Beschwerdeverfahrens werden wir Ihnen unseren Standpunkt bezüglich der Beschwerde mitteilen. Eine abschließende Antwort erfolgt grundsätzlich in Papierform oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger, sofern Sie nicht ausdrücklich eine nur mündliche Antwort verlangen.
Alle Beschwerden und damit zusammenhängende Informationen werden wir für einen Zeitraum von mindestens fünf Jahren aufbewahren.
Neben der Möglichkeit, eine zivilrechtliche Klage vor dem zuständigen Gericht anzustreben, können Sie sich auch bei der für uns zuständigen Aufsichtsbehörde Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Marie-Curie-Straße 24-28, 60439 Frankfurt am Main, Deutschland, Fax: +49 228 4108-1550, E-Mail: poststelle@bafin.de, beschweren.
